Il existe de nombreux outils différents que les entreprises et les spécialistes du marketing utilisent en vue de promouvoir leur marque. L’un d’entre eux s’est avéré efficace de manière répétée : le contenu généré par l’utilisateur, également appelé CGU. Qu’il s’agisse de l’appui de célébrités, d’influenceurs ou de défenseurs des consommateurs, le contenu généré par les utilisateurs est un atout indispensable pour quiconque cherche à développer sa marque.

Qu’entend-on par « contenu généré par l’utilisateur » ?

En marketing, le CGU désigne toute forme de contenu créé organiquement par les adeptes d’une marque, les consommateurs et toute autre personne qui n’est pas un représentant officiel de l’entreprise. Il peut s’agir d’une mise à jour sur les médias sociaux, du marquage d’un produit dans une publication sur Instagram, de la création d’un TikTok ou même de l’évaluation d’une marque dans un podcast. S’il implique un produit ou un service d’une marque et qu’il n’a pas été créé par quelqu’un de l’entreprise, il est considéré comme un contenu généré par l’utilisateur.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Une fois que le contenu est créé et publié sur les médias sociaux ou d’autres canaux à l’intention du public, les marques peuvent le partager et le rediffuser sur leurs propres comptes. Il s’agit d’un bon échange entre le consommateur et la marque, sans aucun coût ! Le contenu généré par les utilisateurs est le marketing moderne du bouche-à-oreille ; il s’agit de recommandations réelles et honnêtes faites par des clients authentiques.

Qu’est-ce qui le rend si efficace ?

Les consommateurs qui partagent leur expérience avec une marque par l’entremise des médias sociaux ou d’autres canaux peuvent exercer une grande influence sur ceux qui les suivent. La publicité traditionnelle peut sembler biaisée ou exagérée aux yeux des clients, puisqu’il s’agit d’un contenu créé par la marque. La valeur du contenu généré par les utilisateurs réside dans le fait qu’il semble plus authentique et crédible parce qu’il est créé par de vraies personnes, et qu’il a donc plus de résonance auprès de leur public. Le CGU augmente la crédibilité d’une marque – parfois, l’authenticité et l’aspect humain d’un contenu sont plus importants et se convertissent mieux qu’un aspect professionnel.

Quels sont les avantages ?

Établit une relation et une confiance entre le consommateur et la marque

Les marques qui valorisent le contenu généré par leurs consommateurs établissent des liens plus étroits avec eux. Elles leur donnent l’impression d’être vus et entendus, et encouragent d’autres personnes à partager leurs histoires. Ce niveau d’interaction permet d’approfondir les relations et de développer une communauté engageante.

Contribue à la fidélisation de la marque

Le contenu généré par les utilisateurs est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties, car il place les clients d’une entreprise au centre de sa marque. Le CGU donne aux consommateurs une plateforme pour exprimer leurs opinions et permet essentiellement aux marques de faire du marketing avec eux, et non pas à leurs dépens.

Augmente les conversions et influence les décisions d’achat

Tout le monde sait que les gens sont plus enclins à faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’aux publicités des marques. Les consommateurs veulent savoir pourquoi une marque vaut la peine d’être achetée par des gens comme eux. Le contenu généré par les utilisateurs est incroyablement puissant lorsqu’il s’agit de l’étape finale du parcours de l’acheteur, il faut donc l’exploiter et l’encourager.

Rentabilité

Le coût moyen de la création de contenu de marque peut s’élever à plusieurs millions de dollars, selon l’entreprise. En revanche, le coût de la rediffusion de l’appréciation d’un produit par un client est nul ! Le contenu généré par les utilisateurs est rentable pour les petites et les grandes marques, plus facile à investir et efficace.

Il est important pour les marques de se montrer dignes de confiance et fiables. Le public se tourne vers les personnes qu’il connaît pour obtenir des recommandations personnelles sur des produits et des services, c’est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est l’outil idéal pour la croissance de l’entreprise. Un bon CGU ajoute de la valeur à toute marque, car il met en valeur ses capacités, accroît sa notoriété et renforce son identité.

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