Maximiser les relations inattendues pour créer de la magie dans votre entreprise
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catégorieEntreprise
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auteurJanelle Marpa
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dateMay 17th, 2023
Dans notre entreprise, nous avons pris l’habitude de nous concentrer sur la croissance de nos clients. Cela signifie essentiellement qu’il faut apporter de nouvelles idées et de la valeur ajoutée au-delà des attentes habituelles des clients. Je crois qu’il est important d’être de véritables partenaires, de creuser et de comprendre leurs défis afin de découvrir ensemble ce que nous devons faire par la suite.
Voici quelques-unes des façons dont nous procédons – et selon lesquelles vous pouvez également procéder.
Soyez proactif.
J’ai constaté qu’il était plus efficace de ne pas attendre que les clients demandent des idées ou de l’aide. Demandez à votre équipe comment vous pouvez renouveler les campagnes. Que peuvent faire les responsables de votre compte pour continuer à fournir un retour sur investissement alors que vous avez l’impression d’avoir déjà tout vu ?
Mélangez les choses.
Forgez des partenariats de marque uniques en réunissant différents secteurs d’activité de vos clients. Exploitez les partenariats stratégiques pour accroître la valeur de la marque de vos clients. Trouvez de manière proactive des opportunités de collaboration entre vos clients. Mélangez les secteurs ou les industries pour découvrir des idées inattendues.
Par exemple, introduisez une marque ou un produit de beauté dans une campagne de design ou de décoration. Associez un spiritueux sans alcool à un événement de mode. Proposez des produits biologiques pour animaux de compagnie lors du lancement d’un condominium en centre-ville pour les jeunes célibataires. Les consommateurs vivent sur toutes les plateformes de style de vie, alors pourquoi ne pas leur offrir de la valeur d’une nouvelle manière ? L’élaboration créative de scénarios dans lesquels des clients de différents secteurs peuvent collaborer de manière mutuellement efficace apporte de la valeur aux consommateurs finaux et donc un retour sur investissement pour les clients. Recherchez des marques aux vues similaires avec lesquelles vous pourriez vous associer.
Restez actuel.
Rester à la pointe des tendances est un enjeu de taille dans le domaine du marketing. Surpassez cela en faisant de la pollinisation croisée dans ce domaine également. Restez à l’affût. Assistez à des conférences dans des secteurs tangentiels, abonnez-vous à des podcasts futuristes qui sortent de votre zone de confort et suivez l’évolution des marchés mondiaux. Effectuez une analyse SWOT ou PESTEL de votre marque et de celles de vos clients. N’attendez pas qu’on vous le demande. Même si vous savez qu’une idée est trop « précoce » pour être adoptée, partagez-la. Ce que vous découvrez peut parfaitement correspondre à une tendance, et voilà, vous avez imaginé une autre idée magique !
Sortez de l’ombre.
Recherchez des occasions de créer des réseaux au nom de votre agence et de tous vos clients. Cela peut sembler être un manuel de relations publiques, mais lorsque vous fournissez à votre équipe des informations sur l’ensemble de vos clients et que vous leur demandez de se concentrer sur le rétablissement des relations, cela fonctionne.
Cela peut également fonctionner lorsque vous devez demander une faveur. Vous avez peut-être payé une somme importante à un influenceur pour une campagne, ce qui peut vous permettre de conclure un accord pour une autre campagne à l’avenir. Aider un créateur à construire son propre profil est une autre façon de créer de la valeur pour un client. Peut-être qu’un expert en beauté cherche à s’orienter vers l’automobile. Il en va de même pour un journaliste ou un podcasteur.
N’oubliez pas non plus d’entretenir vos relations. Engagez-vous régulièrement avec ces personnes, envoyez-leur un mot pour prendre de leurs nouvelles et offrez-leur une bonne occasion lorsque vous le pouvez. J’aime considérer chaque conversation comme une occasion de nouer une nouvelle relation.
L’écoute sociale permet également de créer des campagnes omnicanales intégrées et convaincantes. Faites preuve d’ouverture d’esprit. Entrez dans de nouvelles relations avec curiosité – vous ne savez jamais où la connexion peut mener.
Utilisez toutes vos ressources.
Utilisez votre réseau organique pour trouver des idées, des points de vue ou pour vérifier vos intuitions. Les amis, la famille, les clients actuels et passés, les partenaires et les fournisseurs et, bien sûr, votre équipe constituent la base de votre réseau étendu. Il s’agit souvent de leaders d’opinion clés, c’est-à-dire de personnes susceptibles de participer à une enquête sur la marque ou même de constituer une solide source de références commerciales.
Nous impliquons tous les employés, quel que soit leur niveau, dans nos indicateurs clés de performance. Il s’agit d’un excellent outil d’apprentissage et de fidélisation. Choisissez un cadre de niveau intermédiaire pour diriger un projet d’innovation et invitez d’autres personnes avec lesquelles il n’a pas l’habitude de travailler, et regardez la magie opérer. Invitez tous les membres de l’équipe, et pas seulement ceux qui travaillent sur le compte, à participer à des séances de réflexion. Mettez en place des équipes d’intervention interfonctionnelles pour résoudre un problème spécifique avec un client et développez de nouvelles idées sur mesure pour l’un d’entre eux. Envisagez de réunir l’ensemble de l’équipe lors d’une réunion hebdomadaire pour partager les apprentissages et collaborer. Le partage des nouvelles et des informations sur les clients favorise l’émergence d’idées. Recueillez des informations auprès de votre réseau. Sondez ces personnes et demandez-leur ce qu’elles pensent. Échantillonnez-les et recueillez des données qui seront d’une valeur inestimable pour votre croissance. Demandez des opinions et des commentaires honnêtes. Vous apprendrez quelque chose de nouveau à chaque fois que vous poserez des questions. Invitez des personnes travaillant dans divers secteurs à une « tempête de connaissances ».
Voilà quelques moyens de créer des idées là où elles n’existaient pas auparavant. La pollinisation croisée favorise la croissance et positionne votre entreprise pour l’avenir. Demandez aux abeilles !
Cet article a été publié à l’origine sur Forbes.com, lire l’article ici