Dans notre entreprise, nous avons pris l’habitude de nous concentrer sur la croissance de nos clients. Cela signifie essentiellement qu’il faut apporter de nouvelles id\u00e9es et de la valeur ajout\u00e9e au-del\u00e0 des attentes habituelles des clients. Je crois qu’il est important d’\u00eatre de v\u00e9ritables partenaires, de creuser et de comprendre leurs d\u00e9fis afin de d\u00e9couvrir ensemble ce que nous devons faire par la suite.<\/p>\n
Voici quelques-unes des fa\u00e7ons dont nous proc\u00e9dons \u2013 et selon lesquelles vous pouvez \u00e9galement proc\u00e9der.<\/p>\n
J’ai constat\u00e9 qu’il \u00e9tait plus efficace de ne pas attendre que les clients demandent des id\u00e9es ou de l’aide. Demandez \u00e0 votre \u00e9quipe comment vous pouvez renouveler les campagnes. Que peuvent faire les responsables de votre compte pour continuer \u00e0 fournir un retour sur investissement alors que vous avez l’impression d’avoir d\u00e9j\u00e0 tout vu ?<\/p>\n
Forgez des partenariats de marque uniques en r\u00e9unissant diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9 de vos clients. Exploitez les partenariats strat\u00e9giques pour accro\u00eetre la valeur de la marque de vos clients. Trouvez de mani\u00e8re proactive des opportunit\u00e9s de collaboration entre vos clients. M\u00e9langez les secteurs ou les industries pour d\u00e9couvrir des id\u00e9es inattendues.<\/p>\n
Par exemple, introduisez une marque ou un produit de beaut\u00e9 dans une campagne de design ou de d\u00e9coration. Associez un spiritueux sans alcool \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement de mode. Proposez des produits biologiques pour animaux de compagnie lors du lancement d’un condominium en centre-ville pour les jeunes c\u00e9libataires. Les consommateurs vivent sur toutes les plateformes de style de vie, alors pourquoi ne pas leur offrir de la valeur d’une nouvelle mani\u00e8re ? L’\u00e9laboration cr\u00e9ative de sc\u00e9narios dans lesquels des clients de diff\u00e9rents secteurs peuvent collaborer de mani\u00e8re mutuellement efficace apporte de la valeur aux consommateurs finaux et donc un retour sur investissement pour les clients. Recherchez des marques aux vues similaires avec lesquelles vous pourriez vous associer.<\/p>\n
Rester \u00e0 la pointe des tendances est un enjeu de taille dans le domaine du marketing. Surpassez cela en faisant de la pollinisation crois\u00e9e dans ce domaine \u00e9galement. Restez \u00e0 l’aff\u00fbt. Assistez \u00e0 des conf\u00e9rences dans des secteurs tangentiels, abonnez-vous \u00e0 des podcasts futuristes qui sortent de votre zone de confort et suivez l’\u00e9volution des march\u00e9s mondiaux. Effectuez une analyse SWOT ou PESTEL de votre marque et de celles de vos clients. N’attendez pas qu’on vous le demande. M\u00eame si vous savez qu’une id\u00e9e est trop \u00ab\u00a0pr\u00e9coce\u00a0\u00bb pour \u00eatre adopt\u00e9e, partagez-la. Ce que vous d\u00e9couvrez peut parfaitement correspondre \u00e0 une tendance, et voil\u00e0, vous avez imagin\u00e9 une autre id\u00e9e magique !<\/p>\n
Recherchez des occasions de cr\u00e9er des r\u00e9seaux au nom de votre agence et de tous vos clients. Cela peut sembler \u00eatre un manuel de relations publiques, mais lorsque vous fournissez \u00e0 votre \u00e9quipe des informations sur l’ensemble de vos clients et que vous leur demandez de se concentrer sur le r\u00e9tablissement des relations, cela fonctionne.<\/p>\n
Cela peut \u00e9galement fonctionner lorsque vous devez demander une faveur. Vous avez peut-\u00eatre pay\u00e9 une somme importante \u00e0 un influenceur pour une campagne, ce qui peut vous permettre de conclure un accord pour une autre campagne \u00e0 l’avenir. Aider un cr\u00e9ateur \u00e0 construire son propre profil est une autre fa\u00e7on de cr\u00e9er de la valeur pour un client. Peut-\u00eatre qu’un expert en beaut\u00e9 cherche \u00e0 s’orienter vers l’automobile. Il en va de m\u00eame pour un journaliste ou un podcasteur.<\/p>\n
N’oubliez pas non plus d’entretenir vos relations. Engagez-vous r\u00e9guli\u00e8rement avec ces personnes, envoyez-leur un mot pour prendre de leurs nouvelles et offrez-leur une bonne occasion lorsque vous le pouvez. J’aime consid\u00e9rer chaque conversation comme une occasion de nouer une nouvelle relation.<\/p>\n
L’\u00e9coute sociale permet \u00e9galement de cr\u00e9er des campagnes omnicanales int\u00e9gr\u00e9es et convaincantes. Faites preuve d’ouverture d’esprit. Entrez dans de nouvelles relations avec curiosit\u00e9 – vous ne savez jamais o\u00f9 la connexion peut mener.<\/p>\n
Utilisez votre r\u00e9seau organique pour trouver des id\u00e9es, des points de vue ou pour v\u00e9rifier vos intuitions. Les amis, la famille, les clients actuels et pass\u00e9s, les partenaires et les fournisseurs et, bien s\u00fbr, votre \u00e9quipe constituent la base de votre r\u00e9seau \u00e9tendu. Il s’agit souvent de leaders d’opinion cl\u00e9s, c’est-\u00e0-dire de personnes susceptibles de participer \u00e0 une enqu\u00eate sur la marque ou m\u00eame de constituer une solide source de r\u00e9f\u00e9rences commerciales.<\/p>\n
Nous impliquons tous les employ\u00e9s, quel que soit leur niveau, dans nos indicateurs cl\u00e9s de performance. Il s’agit d’un excellent outil d’apprentissage et de fid\u00e9lisation. Choisissez un cadre de niveau interm\u00e9diaire pour diriger un projet d’innovation et invitez d’autres personnes avec lesquelles il n’a pas l’habitude de travailler, et regardez la magie op\u00e9rer. Invitez tous les membres de l’\u00e9quipe, et pas seulement ceux qui travaillent sur le compte, \u00e0 participer \u00e0 des s\u00e9ances de r\u00e9flexion. Mettez en place des \u00e9quipes d\u2019intervention interfonctionnelles pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique avec un client et d\u00e9veloppez de nouvelles id\u00e9es sur mesure pour l’un d’entre eux. Envisagez de r\u00e9unir l’ensemble de l’\u00e9quipe lors d’une r\u00e9union hebdomadaire pour partager les apprentissages et collaborer. Le partage des nouvelles et des informations sur les clients favorise l’\u00e9mergence d’id\u00e9es. Recueillez des informations aupr\u00e8s de votre r\u00e9seau. Sondez ces personnes et demandez-leur ce qu’elles pensent. \u00c9chantillonnez-les et recueillez des donn\u00e9es qui seront d’une valeur inestimable pour votre croissance. Demandez des opinions et des commentaires honn\u00eates. Vous apprendrez quelque chose de nouveau \u00e0 chaque fois que vous poserez des questions. Invitez des personnes travaillant dans divers secteurs \u00e0 une \u00ab\u00a0temp\u00eate de connaissances\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Voil\u00e0 quelques moyens de cr\u00e9er des id\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 elles n’existaient pas auparavant. La pollinisation crois\u00e9e favorise la croissance et positionne votre entreprise pour l’avenir. Demandez aux abeilles !<\/p>\n